Complaints Procedure – Languages
Select your language
Español Français Deutsch Polski Български 汉语 Čeština Latviešu Valoda Русский язык
Español
Todo lo que hacemos en Admiral se basa en un excelente servicio de atención al público.
Queremos que todas y cada una de tus visitas sean positivas, pero sabemos que las cosas no siempre salen como deberían. Cuéntanos cualquier problema o dificultad que hayas tenido para que podamos corregirlo antes de tu siguiente visita.
Más abajo verás detalles sobre cómo gestionamos las reclamaciones que puedas tener.
ETAPA 1
Procedimiento de gestión de reclamaciones de Admiral
Dentro de la Etapa 1 de nuestro procedimiento hay tres pasos con niveles crecientes de progresividad. Sigue estos pasos para que tu reclamación sea atendida en el nivel adecuado.
PASO 1
En primer lugar, comunica el incidente a la dirección de tu local en cuanto se produzca.
PASO 2
Si la dirección de tu local no puede dar solución a la queja o si esta no se resuelve a tu entera satisfacción, pídele a la dirección de tu local que eleve el asunto a la dirección de área. Para poder elevar un problema, necesitaremos algunos datos que nos permitan contactar contigo. Compartiremos dichos datos únicamente de forma segura y confidencial.
Envía tus datos (nombre y apellidos, número de contacto, local) a customercare@admiralslots.co.uk junto con información acerca de tu queja. Remitiremos el caso a la dirección de área más adecuada para investigarlo.
PASO 3
Si la dirección de área no puede resolver el problema a tu entera satisfacción, te daremos detalles sobre cómo presentar una reclamación formal a la empresa.
La empresa investigará el asunto a fondo y te enviará una respuesta formal en un plazo de 15 días hábiles desde que reciba la queja.
Si esto no fuera posible, te explicaremos el motivo y te diremos para qué fecha puedes esperar una respuesta.
La decisión que tome la compañía sobre la reclamación en ese momento será definitiva.
Si la respuesta sigue sin parecerte satisfactoria y está relacionada con una transacción de juego, se convertirá en un litigio.
Se te comunicará que tu siguiente paso será solicitar una Resolución Alternativa de Litigios (ADR, por sus siglas en inglés) y el caso pasará a la Etapa 2 de nuestro procedimiento de gestión de reclamaciones.
ETAPA 2
Ten en cuenta que si no sigues hasta el final la Etapa 1 de nuestro procedimiento de gestión de quejas, es probable que la Resolución Alternativa de Litigios vuelva a derivarte a ella.
Si en la Etapa 1 no consigues resolver el problema, deberás contactar con la entidad encargada de la Resolución Alternativa de Litigios en la dirección siguiente:
Bacta Servicios de Resolución Alternativa de Litigios:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
La entidad encargada de la Resolución Alternativa de Litigios acusará recibo de tu correspondencia y te informará de sus conclusiones y recomendaciones, habitualmente en un plazo de 60 días.
El proceso de revisión es exhaustivo y se basa en la información que proporcionen las partes y otras fuentes independientes.
Acataremos totalmente las conclusiones de la Resolución Alternativa de Litigios.
OFICINA PRINCIPAL
Dirección:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Français
Chez Admiral, proposer un service client d’exception est absolument primordial.
En effet, nous avons à cœur de faire de chacune de vos visites une expérience agréable, même si nous avons bien conscience de ne pas être à l’abri de difficultés. C’est pourquoi, dans un souci d’amélioration continue de nos services, nous vous invitons à nous faire part de tout problème auquel vous pourriez avoir été confronté(e).
Nous allons vous fournir ci-après quelques informations sur la manière dont nous gérons les plaintes de nos clients.
PHASE 1
La gestion des plaintes chez Admiral
La première phase de notre procédure de gestion des plaintes se compose de trois étapes. Veuillez bien suivre ces étapes dans l’ordre pour que votre plainte soit traitée à l’échelle pertinente.
PREMIÈRE ÉTAPE
Dans un premier temps, veuillez informer la direction de l’établissement où a eu lieu l’incident que vous souhaitez formuler une plainte.
DEUXIÈME ÉTAPE
Si la direction de l’établissement n’est pas en mesure de traiter la plainte ou si la situation n’est pas résolue de manière satisfaisante selon vous, demandez à la direction de l’établissement de faire remonter l’incident à la direction régionale. Nous aurons, pour cela, besoin de vos coordonnées pour pouvoir vous contacter ultérieurement. Nous tenons à vous assurer que ces informations personnelles seront transmises en toute sécurité et de manière confidentielle.
Veuillez nous contacter par e-mail à customercare@admiralslots.co.uk pour nous fournir quelques informations (nom, prénom, numéro de téléphone et établissement concerné) et nous décrire brièvement l’incident ou le problème rencontré, afin que nous puissions demander au directeur régional pertinent d’examiner plus en détail la situation.
TROISIÈME ÉTAPE
Si le directeur régional ne vous apporte pas de solution à la hauteur de vos espérances, nous vous ferons part de la marche à suivre pour déposer une plainte officielle auprès de l’entreprise.
L’entreprise mènera une enquête approfondie et vous recontactera dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.
Si nous sommes dans l’incapacité d’honorer ce délai, nous vous en expliquerons la raison et une autre date vous sera communiquée.
À ce stade de la procédure, la décision prise par l’entreprise en ce qui concerne votre plainte est définitive.
Si cette nouvelle décision ne vous satisfait toujours pas, et que la plainte concerne une transaction lors d’un jeu, il existe désormais un litige entre les deux parties.
L’étape suivante consiste à recourir à un mode alternatif de règlement des conflits (MARC). Vous entamerez alors la deuxième phase de notre procédure de gestion des plaintes et des litiges.
PHASE 2
Veuillez noter qu’en omettant complètement la première phase de notre procédure de gestion des plaintes et des litiges, il est fort probable que le prestataire sollicité pour vous fournir un mode alternatif de règlement des conflits vous y renvoie.
Si votre plainte n’a pas pu être réglée au cours de la première phase, vous devrez prendre contact avec :
Bacta ADR Service :
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Le prestataire sollicité pour vous fournir un mode alternatif de règlement des conflits accusera réception de votre courrier, puis vous fera part de ses conclusions et recommandations dans un délai de 60 jours.
Le processus d’examen est approfondi et repose sur les informations fournies par les deux parties et par des entités indépendantes.
Nous nous conformerons pleinement à la décision du mode alternatif de règlement des conflits.
INFORMATIONS SUR LE SIÈGE SOCIAL
Adresse :
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Deutsch
Ein erstklassiger Kundenservice steht für uns bei Admiral grundsätzlich an erster Stelle.
Wir möchten, dass Ihnen jeder Besuch bei uns eine positive Erfahrung bietet, doch uns ist bewusst, dass ab und zu auch mal etwas schiefgehen kann. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie auf Probleme oder Schwierigkeiten gestoßen sind, damit wir diese vor Ihrem nächsten Besuch beheben können.
Nachfolgend finden Sie Einzelheiten zu unserer Vorgehensweise für den Fall, dass Sie Beschwerde einlegen möchten.
STUFE 1
Beschwerdeverfahren bei Admiral
Die 1. Stufe unseres Beschwerdeverfahrens umfasst drei dem jeweiligen Eskalationsgrad angepasste Schritte. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde auf angemessener Ebene gehandhabt wird.
SCHRITT 1
Bitte sprechen Sie zunächst mit der Filialleitung, wenn Sie vor Ort etwas zu beanstanden haben.
SCHRITT 2
Wenn die Filialleitung Ihre Beschwerde nicht handhaben oder das Problem nicht zufriedenstellend lösen kann, bitten Sie darum, dass Ihr Anliegen an die Bereichsleitung übermittelt wird. Wir benötigen einige Informationen zu Ihrer Person, um mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können. Ihre Daten werden auf sicherem Wege weitergeleitet und vertraulich behandelt.
Bitte schicken Sie Ihre Angaben (Name, Telefonnummer, Filiale) per E-Mail an customercare@admiralslots.co.uk und schildern Sie kurz den Gegenstand Ihrer Beschwerde, damit wir der zuständigen Bereichsleitung die Informationen zur weiteren Überprüfung zukommen lassen können.
SCHRITT 3
Falls die Bereichsleitung Ihr Problem nicht zufriedenstellend lösen kann, erhalten Sie Informationen dazu, wie Sie formell Beschwerde bei dem Unternehmen einlegen können.
Das Unternehmen wird den Sachverhalt gründlich prüfen und innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine formelle Antwort vorlegen.
Sollte dies nicht möglich sein, erläutern wir den Grund dafür und benennen ein Datum, an dem Ihnen eine umfassende Antwort vorliegen wird.
Die zu diesem Zeitpunkt getroffene Entscheidung stellt den endgültigen Standpunkt des Unternehmens hinsichtlich der Beschwerde dar.
Falls Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sein sollten und das Anliegen mit einer Spieltransaktion zu tun hat, handelt es sich von diesem Zeitpunkt an um eine Streitigkeit.
In diesem Fall werden Sie darüber in Kenntnis gesetzt, dass Sie ein alternatives Streitbeilegungsverfahren beantragen können und damit zu Stufe 2 des Beschwerdeverfahrens übergehen.
STUFE 2
Hinweis: Falls Sie Stufe 1 des Beschwerdeverfahrens nicht vollständig durchgeführt haben sollten, ist es wahrscheinlich, dass man Sie im alternativen Streitbeilegungsverfahren zurück in Stufe 1 übermittelt.
Falls Ihr Anliegen in Stufe 1 nicht gelöst werden konnte, setzen Sie sich bitte mit der für das alternative Streitbeilegungsverfahren zuständigen Stelle in Verbindung:
Bacta – Alternative Streitbeilegungsstellen:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Die alternative Streitbeilegungsstelle bestätigt den Eingang Ihres Anliegens und informiert Sie in der Regel innerhalb von 60 Tagen über ihre Erkenntnisse und Empfehlungen.
Das Prüfungsverfahren ist sehr gründlich und basiert auf den von beiden Parteien sowie von unabhängigen Quellen vorgelegten Informationen.
Die Erkenntnisse der alternativen Streitbeilegungsstelle sind für uns bindend.
HAUPTGESCHÄFTSSTELLE
Anschrift:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Polski
Doskonała obsługa klienta jest podstawą wszystkiego, co robimy w Admiral.
Chcemy, aby każda Twoja wizyta u nas była pozytywnym doświadczeniem, jednak czasami coś może pójść nie tak, jak powinno. Poinformuj nas o jakichkolwiek problemach czy trudnościach, abyśmy mogli skorygować je przed Twoją kolejną wizytą.
Poniżej znajdują się szczegółowe informacje na temat sposobu rozpatrywania przez nas skarg i zażaleń w związku z Twoimi ewentualnymi negatywnymi doświadczeniami.
ETAP 1
Procedura składania skarg i zażaleń
W ramach Etapu 1 naszej procedury ds. skarg i zażaleń wyszczególniliśmy 3 kroki dotyczące eskalowania zgłoszeń – postępuj zgodnie z nimi, aby Twoja skarga została rozpatrzona na odpowiednim poziomie.
KROK 1
Po pierwsze poinformuj kierownictwo na miejscu o swoich zastrzeżeniach od razu wtedy, gdy doszło do danego incydentu.
KROK 2
Jeżeli kierownictwo obiektu nie jest w stanie rozpatrzyć Twojej skargi lub skarga nie zostanie rozpatrzona w satysfakcjonujący sposób, poproś przedstawicieli kierownictwa, aby eskalowali problem do Kierownika regionu. W celu eskalowania skargi będziemy potrzebować Twoich danych kontaktowych. Dane te zostaną przekazane dalej w sposób bezpieczny i poufny.
Prześlij wiadomość e-mail na adres customercare@admiralslots.co.uk ze swoimi danymi (imię i nazwisko, numer kontaktowy, obiekt, w którym doszło do zdarzenia) i pewne informacje na temat swojej skargi. Przekażemy te informacje odpowiedniemu Kierownikowi regionu, aby mógł/mogła zbadać sprawę bardziej szczegółowo.
KROK 3
Jeżeli Kierownik regionu nie będzie w stanie rozpatrzyć skargi w satysfakcjonujący sposób, otrzymasz informację na temat możliwości złożenia oficjalnej skargi do firmy.
Firma w pełni zbada sprawę i oficjalnie odpowie w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi.
Jeżeli nie będzie to możliwe, podamy przyczynę i termin, przed upływem którego możesz spodziewać się uzyskania pełnej odpowiedzi.
Decyzja podjęta w tym momencie będzie ostatecznym stanowiskiem firmy, jeśli chodzi o Twoją skargę.
Jeżeli wciąż nie będziesz usatysfakcjonowany(-a) naszą odpowiedzią, a cała sprawa związana będzie z transakcją w ramach gier hazardowych, będzie już mowa o wystąpieniu sporu.
Poradzimy Ci wtedy, aby kolejnym Twoim działaniem było zastosowanie alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR) i przejście do Etapu 2 naszej procedury ds. skarg i zażaleń.
ETAP 2
Uwaga: jeżeli nie wyczerpiesz w pełni wszystkich środków przewidzianych na Etapie 1 naszej procedury ds. skarg i zażaleń, bardzo prawdopodobne jest, że w ramach alternatywnych metod rozstrzygania sporów skierujemy Cię z powrotem do Etapu 1.
Jeżeli Etap 1 nie rozwiąże w satysfakcjonujący sposób Twojej skargi, należy skontaktować się z podmiotem oferującym alternatywne metody rozstrzygania sporów:
Usługi podmiotu oferującego alternatywne metody rozstrzygania sporów Bacta:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Podmiot oferujący alternatywne metody rozstrzygania sporów potwierdzi otrzymanie Twojego zgłoszenia oraz poinformuje o swoich wnioskach i zaleceniach zazwyczaj w ciągu 60 dni od zgłoszenia.
Proces oceny jest bardzo dogłębny i oparty o informacje uzyskane od obu stron sporu, a także z innych, niezależnych źródeł.
W pełni zastosujemy się do wniosków uzyskanych w ramach alternatywnych metod rozstrzygania sporów.
INFORMACJE DOTYCZĄCE CENTRALI
Adres:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Limba Română
Un serviciu Clienți excelent stă la baza a tot ceea ce facem la Admiral.
Vrem ca fiecare vizită de-a ta să fie una pozitivă, dar înțelegem că, uneori, pot să apară probleme. Te rugăm să ne spui despre orice probleme sau dificultăți pe care le-ai întâmpinat, dacă este cazul, astfel încât să le putem rezolva înaintea următoarei tale vizite.
Mai jos vei găsi informații despre cum gestionăm orice reclamații legate de aspecte cu care este posibil să te fi confruntat.
STADIUL 1
Procedura Admiral privind reclamațiile
În cadrul Stadiului 1 al procedurii noastre privind reclamațiile există 3 pași pentru escaladare – te rugăm să urmezi pașii aceștia, pentru a te asigura că reclamația ta este gestionată la nivelul corespunzător.
PASUL 1
În această primă fază, te rugăm să contactezi administratorii sălii, pentru a-i informa despre reclamația ta în momentul producerii incidentului.
PASUL 2
În cazul în care administrația sălii nu îți poate rezolva reclamația sau dacă nu ești mulțumit(ă) de felul cum a fost soluționată, te rugăm să ceri administrației sălii să escaladeze reclamația la nivelul managerului zonal. Pentru a putea escalada reclamația, vom avea nevoie de unele informații despre tine, astfel încât să te putem contacta. Informațiile tale vor fi transmise în siguranță și confidențialitate.
Te rugăm să trimiți un e-mail la adresa customercare@admiralslots.co.uk, cu detaliile tale (nume, număr de contact, sală) și unele informații referitoare la reclamația ta, pe care să le putem transmite apoi managerului zonal corespunzător, pentru investigații ulterioare.
PASUL 3
În cazul în care managerul zonal nu este în măsură să soluționeze reclamația într-un mod care să te mulțumească, vei primi informații despre cum poți formula o reclamație formală către companie.
Compania va investiga chestiunea mai detaliat și va oferi un răspuns formal în termen de 15 zile de la primirea unei reclamații.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, vom explica de ce și vom oferi o dată până la care te poți aștepta să primești un răspuns complet.
Decizia luată în acea fază va reprezenta poziția finală a companiei cu privire la reclamație.
În cazul în care ești nemulțumit(ă) în continuare de răspunsul nostru, iar chestiunea se referă la o tranzacție în cadrul unui joc de noroc, ea devine o dispută.
Ți se va aduce la cunoștință că pasul următor va fi să soliciți o soluționare alternativă a disputei – Alternative Dispute Resolution (ADR), urmând a trece la Stadiul 2 al procedurilor noastre privind reclamațiile și disputele.
STADIUL 2
Te rugăm să reții că, în cazul în care nu parcurgi în integralitate Stadiul 1 al procesului nostru privind reclamațiile și disputele, este probabil ca procesul de soluționare alternativă a disputei să te trimită înapoi la Stadiul 1.
În cazul în care Stadiul 1 nu ți-a soluționat reclamația, poți lua legătura cu entitatea de soluționare alternativă a disputei (Alternative Dispute Resolution) după cum urmează:
Serviciile Bacta Alternative Dispute Resolution:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Entitatea de soluționare alternativă a disputei va confirma primirea comunicării din partea ta și te va informa despre constatările și recomandările sale, în mod normal în termen de 60 de zile.
Procesul de reexaminare este minuțios și se bazează pe informațiile furnizate de ambele părți și de alte surse independente.
Vom respecta în totalitate constatările entității de soluționare alternativă a disputei.
INFORMAȚII SEDIU CENTRAL
Adresa:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Български
Отличното обслужване на клиентите е в основата на дейността ни в Admiral.
Искаме всяко Ваше посещение да е положително, но разбираме, че понякога нещата могат да се объркат. Моля, разкажете ни за проблемите или трудностите, които може да сте изпитали, за да ги разрешим за следващото Ви посещение.
По-надолу можете да прочетете повече подробности за начина, по който обработваме всичките Ви оплаквания.
ЕТАП 1
Процедурата за оплаквания на Admiral
В Етап 1 от процедурата за оплаквания има 3 стъпки с нарастващи нива на ескалиране. Моля, изпълнете тези стъпки, за да се уверите, че оплакването Ви ще бъде разгледано на подходящото ниво.
СТЪПКА 1
В първия случай, моля, запознайте управата на обекта с оплакването си по времето на инцидента.
СТЪПКА 2
Ако управата на обекта не може да разгледа оплакването Ви или не сте доволни от начина, по който оплакването Ви е било разрешено, моля, поискайте от управата на обекта да го ескалира до регионалния мениджър. За да ескалираме оплакването, ще се нуждаем от повече подробности за Вас, за да можем да Ви потърсим, като информацията Ви ще бъде изпратена по надежден и поверителен начин.
Моля, изпратете имейл до customercare@admiralslots.co.uk с подробности за Вас (име, номер за връзка, обект) и информация за оплакването си, за да можем да се обърнем към правилния регионален мениджър, който да проучи допълнително ситуацията.
СТЪПКА 3
Ако регионалният мениджър не може да разреши оплакването Ви по удовлетворителен за Вас начин, ще получите информация как да изпратите официално оплакване към дружеството.
Дружеството ще проучи задълбочено ситуацията и ще отговори официално в рамките на 15 работни дни от получаването на оплакването.
Ако това не е възможно, ще обясним защо и ще посочим дата, до която да очаквате изчерпателен отговор.
Решението към този момент ще представлява крайната позиция на дружеството по отношение на оплакването.
Ако все още не сте доволни от отговора ни и оплакването Ви е свързано с хазартна трансакция, то ще се превърне в спор.
Ще бъдете информирани, че следващият Ви ход е да поискате от дружеството алтернативно решаване на спорове (ADR) и да преминете към Етап 2 от процедурата ни за оплакванията и споровете.
ЕТАП 2
Имайте предвид, че ако не се възползвате изцяло от Етап 1 от процедурата ни за оплакванията и споровете, навярно органът за алтернативно решаване на спорове ще Ви насочи обратно към Етап 1.
Ако не сте успели да разрешите оплакването си в Етап 1, трябва да се свържете с органа за алтернативно решаване на спорове както следва:
Услуги за алтернативно решаване на спорове на Bacta:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Органът за алтернативно решаване на спорове ще потвърди получаването на кореспонденцията Ви и ще Ви информира за констатациите и препоръките си, обикновено в рамките на 60 дни.
Проверката е задълбочена и се базира на информацията, която се предоставя от двете страни и други независими източници.
Ще приемем напълно констатациите на органа за алтернативно решаване на спорове.
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЦЕНТРАЛАТА
Адрес:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
汉语
Admiral的业务离不开出色的客户服务。
我们希望您每次光顾Admiral都能获得良好的体验。但是我们知道，有时候事情会不尽人意。如果您遇到任何问题，请务必转告我们，以便我们能及时修正。
下文详细阐述了我们如何处理客户投诉。
第1阶段
Admiral的投诉程序
投诉程序的第1阶段包括3个逐级上报步骤。请按部就班地采用这些步骤，以便确保适当级别的工作人员会处理您的投诉。
第1步
首先，请在事发当时向馆内管理人员提交投诉。
第2步
如果馆内管理人员无法处理您的投诉，或者您对处理结果不满意，请让馆内管理人员将它上报区域经理。为了能上报您的投诉，我们将需要请您提供您的详细信息，以便与您取得联系。我们会以安全、机密的方式转交该信息。
请用电子邮件将您的详细信息（姓名、联系电话、场馆）以及与您的投诉有关的信息发给customercare@admiralslots.co.uk。我们会将它转交给适当的区域经理，以便他/她能进一步调查这件事。
第3步
如果您对区域经理的处理结果感到不满意，我们会告诉您如何向公司提交正式的投诉。
在收到投诉之后，公司会在15个工作日内充分调查这件事，并做出正式的答复。
如果我们无法做到这一点，我们不仅会向您提供理由，而且会告诉您，您会在哪一天收到完整的答复。
我们在那个时候做出的决定将会是公司对该投诉的最终意见。
如果您仍然对我们的答复感到不满意，而且它与某个赌博交易有关，它将变成争议。
我们会建议您：您的下一步应该是请求采用替代争议解决机制(ADR)。您将进入我们的投诉与争议程序的第2阶段。
第2阶段
请注意：如果您没有充分利用我们的投诉与争议程序的第1阶段，替代争议解决机制有可能会让您返回第1阶段。
如果第1阶段未能解决您的投诉，您应该使用下列联系方式联系替代争议解决机构：
Bacta Alternative Dispute Resolution services：
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
在收到您的信/邮件后，替代争议解决机构不仅会给您打收条，而且一般会在60天内向您提供处理结果和推荐意见。
审核过程不仅彻底，而且是建立在争议双方和其他独立信息来源提供的信息的基础之上。
我们完全接受替代争议解决机构的处理结果。
总部信息
地址：
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Čeština
Vynikající služby zákazníkům jsou srdcem všeho, co ve společnosti Admiral děláme.
Chceme, aby pro vás každá návštěva byla příjemným zážitkem, ale zároveň jsme si vědomi toho, že ne vždy vyjde všechno podle plánu. Pokud došlo k jakémukoli problému nebo nepříjemnosti, dejte nám prosím vědět abychom to mohli při vaší příští návštěvě napravit.
Níže naleznete více informací o tom, jak řešíme případné stížnosti týkající se nepříjemných situací, do kterých jste se mohli dostat.
FÁZE 1
Postup společnosti Admiral pro podávání stížností
V rámci fáze 1 našeho postupu vyřizování stížností existují 3 kroky se zvyšující se úrovní eskalace – prosíme vás o jejich dodržení, abyste měli jistotu, že vaše stížnost bude vyřízena na odpovídající úrovni.
KROK 1
V první řadě prosím informujte o své stížnosti místní vedení ihned, jak dojde k incidentu.
KROK 2
Pokud se místní vedení nemůže vaší stížností zabývat nebo pokud stížnost nevyřeší k vaší spokojenosti, požádejte, aby vaši stížnost postoupilo oblastnímu manažerovi. Abychom mohli vaši stížnost eskalovat, budeme potřebovat vaše kontaktní údaje. Tyto údaje budou předány bezpečným a důvěrným způsobem.
Zašlete nám e-mail na customercare@admiralslots.co.uk s vašimi údaji (jméno, kontaktní číslo a místo, kde k události došlo) a podrobnostmi vaší stížnosti, abychom ji mohli předat správnému oblastnímu manažerovi k dalšímu prošetření.
KROK 3
Pokud oblastní manažer nebude schopen vyřešit stížnost k vaší spokojenosti, obdržíte pokyny k tomu, jak podat formální stížnost společnosti.
Společnost záležitost řádně prošetří a do 15 pracovních dnů od obdržení stížnosti vám zašle formální vyjádření.
Pokud to nebude možné, vysvětlíme vám proč a uvedeme datum, do kterého můžete očekávat formální odpověď.
Rozhodnutí učiněné v tomto okamžiku bude považováno za konečné stanovisko společnosti vůči vaší stížnosti.
Pokud stále nebudete spokojeni s naší odpovědí a vaše stížnost se týká hazardní transakce, stane se sporem.
Budete informováni, že dalším krokem je kontaktování subjektu pro mimosoudní řešení sporů (ADR) a tím přejdete do fáze 2 našeho postupu pro podávání stížností a řešení sporů.
FÁZE 2
Vezměte prosím na vědomí, že pokud řádně neprojdete fází 1 našeho procesu podávání stížností a řešení sporů, je pravděpodobné, že vás subjekt mimosoudního řešení sporů do fáze 1 vrátí.
Pokud se nepodaří vyřešit vaši stížnost ve fázi 1, měli byste se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů:
Služby mimosoudního řešení sporů Bacta:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Subjekt mimosoudního řešení sporů potvrdí přijetí vaší stížnosti a obvykle do 60 dní vás bude informovat o svých zjištěních a doporučeních.
Proces přezkoumání je velmi důkladný a vychází z informací poskytnutých oběma stranami i dalšími nezávislými zdroji.
Budeme se přísně řídit závěry mimosoudního řešení sporu.
INFORMACE O ÚSTŘEDÍ SPOLEČNOSTI
Adresa:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Latviešu Valoda
Izcila klientu apkalpošana ir galvenais mērķis visam, ko darām šeit, “Admirālī”.
Mēs vēlamies, lai katrs apmeklējums ir pozitīvs, lai arī mēs saprotam, ka kaut kas var tomēr noiet greizi. Lūdzu, dariet mums zināmas jebkādas problēmas, ar kādam Jūs, iespējams, sastapāties, lai mēs tās varētu novērst līdz Jūsu nākamajam apmeklējumam.
Turpmāk Jūs atradīsiet sīkāku informāciju par to, kā mēs rīkojamies sūdzību gadījumā.
1. POSMS
“Admirāļa” sūdzību izskatīšanas kārtība
Mūsu sūdzību izskatīšanas kārtības 1. posms ietver 3 soļus ar pieaugošas eskalācijas līmeņiem – lūdzu, sekojiet šiem soļiem, lai pārliecinātos, ka Jūsu sūdzība tiek izskatīta piemērotā līmenī.
1. SOLIS
Sākotnēji, lūdzu, dariet zināmu savu sūdzību apkalpošanas vietas vadībai.
2. SOLIS
Ja apkalpošanas vietas vadība nespēj apmierināt sūdzību vai arī sūdzība netiek atrisināta Jums vēlamajā veidā, tad palūdziet apkalpošanas vietas vadībai nodot sūdzību zonālajai vadībai. Lai sūdzību varētu nodot tālāk, mums būs nepieciešama Jūsu kontaktinformācija, lai mēs varētu ar Jums sazināties; Jūsu informācija tiks nodota tālāk drošā un konfidenciālā veidā.
Lūdzu, nosūtiet savu informāciju (vārds, uzvārds, tālruņa numurs, pakalpojuma sniegšanas vieta) uz e-pasta adresi customercare@admiralslots.co.uk, kā arī nosūtiet informāciju par savu sūdzību, tad mēs to varēsim nodot attiecīgajam zonālajam vadītājam turpmākai noskaidrošanai.
3. SOLIS
Ja zonālais vadītājs nespēj apmierināt Jūsu sūdzību, Jums tiks sniegta informācija, kā nosūtīt oficiālu sūdzību mūsu uzņēmumam.
Uzņēmums pilnībā izskatīs šo jautājumu un sniegs Jums oficiālu atbildi 15 darba dienu laikā no sūdzības saņemšanas.
Ja tas nebūs iespējams, mēs paskaidrosim kāpēc un informēsim par citu datumu, līdz kuram varēsim Jums sniegt pilnu atbildi.
Lēmums, kas tiks pieņemts līdz šim datumam, paudīs uzņēmuma galējo nostāju attiecībā uz Jūsu sūdzību.
Gadījumā, ja Jūs joprojām neapmierinās mūsu atbilde, un tā attieksies uz azartspēļu darījumu, tad sūdzība kļūs par strīdu.
Šajā gadījumā Jums ieteiks pieprasīt alternatīvu strīda izšķiršanu (ASI), un Jūs pāriesiet pie sūdzību un strīdu izskatīšanas kārtības 2. posma.
2. POSMS
Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja Jūs nebūsiet veicis visas darbības, kas norādītas sūdzību un strīdu izskatīšanas kārtības 1. posmā, tad, visticamāk, Jūs novirzīs atpakaļ uz 1. posmu.
Ja 1. posmā nebūs izdevies apmierināt Jūsu sūdzību, tad Jums jāsazinās ar alternatīvo strīdu izšķiršanas organizāciju:
Bacta alternatīvi strīdu izšķiršanas pakalpojumi:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Alternatīvā strīdu izšķiršanas organizācija apstiprinās Jūsu sarakstes saņemšanu un parasti darīs Jums zināmus savus atradumus un ieteikumus 60 dienu laikā.
Izskatīšanas kārtība ir pamatīga un balstās uz informāciju, ko sniegušas abas puses, kā arī neatkarīgi informācijas avoti.
Mēs pilnībā pakļausimies alternatīvās strīdu izšķiršanas organizācijas lēmumam.
GALVENĀ BIROJA INFORMĀCIJA
Adrese:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Lietuvių Kalba
Puikus klientų aptarnavimas yra „Admiral“ veiklos pagrindas.
Norime, kad kiekvienas jūsų apsilankymas paliktų teigiamą patirtį, tačiau suprantame, kad kartais galite susidurti su nesklandumais. Praneškite mums apie bet kokias problemas ar nesklandumus, su kuriais susidūrėte, kad galėtume juos ištaisyti dėl kito apsilankymo.
Toliau rasite išsamią informaciją apie tai, kaip nagrinėjame skundus, kuriuos galbūt pateikėte.
1 ETAPAS
„Admiral“ skundų nagrinėjimo procedūra
Mūsų skundų nagrinėjimo procedūros 1-as etapas turi 3-is pakopas, kurių eskalavimo lygiai didėja – vadovaukitės šiomis pakopomis, kad užtikrintumėte, jog jūsų skundas bus išnagrinėtas atitinkamu lygmeniu.
1 PAKOPA
Pirmiausia apie savo skundą praneškite vietos vadovybei incidento metu.
2 PAKOPA
Jei vietos vadovybė nesugeba išnagrinėti skundo arba jei skundo išnagrinėjimas jūsų netenkina, paprašykite, kad vietos vadovybė perduotų skundą regiono vadovui. Norint perduoti skundą, mums reikės kai kurių jūsų duomenų, kad galėtume su jumis susisiekti; jūsų duomenys bus perduoti saugiai ir konfidencialiai.
El. paštu customercare@admiralslots.co.uk atsiųskite savo duomenis (vardą, pavardę, kontaktinį telefono numerį, vietą) ir šiek tiek informacijos apie skundą, tada galėsime jį perduoti tinkamam regiono vadovui, kad šis galėtų toliau jį nagrinėti.
3 PAKOPA
Jei regiono vadovui nepavyks išspręsti skundo taip, kad jus tenkintų, jums bus pateikta informacija, kaip pateikti oficialų skundą bendrovei.
Bendrovė visapusiškai išnagrinės klausimą ir oficialiai atsakys per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.
Jei tai neįmanoma, paaiškinsime, kodėl ir nurodysime datą, iki kurios galima tikėtis išsamaus atsakymo.
Šiuo metu priimtas sprendimas bus galutinė bendrovės pozicija dėl skundo.
Jei vis tiek būsite nepatenkintas mūsų atsakymu ir tai yra susiję su azartinių lošimų sandoriu, tai taps ginču.
Jums bus pranešta, kad tolesni veiksmai, kurių reikia imtis – prašyti alternatyvaus ginčo sprendimo (AGS), ir jūs pereisite į 2-ą skundų ir ginčų nagrinėjimo procedūros etapą.
2 ETAPAS
Atkreipkite dėmesį, kad jei iki galo neišnagrinėsite skundų ir ginčų 1-ame nagrinėjimo proceso etape, tikėtina, kad alternatyvaus ginčų sprendimo įstaiga nukreips jus atgal į 1-ą etapą.
Jei 1-ame etape nepavyko išnagrinėti jūsų skundo, turėtumėte kreiptis į alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigą, kaip nurodyta toliau:
Bacta alternatyvaus ginčų sprendimo paslaugos:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Alternatyvaus ginčų sprendimo įstaiga patvirtins, kad gavo jūsų korespondenciją, ir paprastai per 60 dienų informuos jus apie savo išvadas ir rekomendacijas.
Peržiūros procesas yra kruopštus ir grindžiamas abiejų šalių bei kitų nepriklausomų šaltinių pateikta informacija.
Mes visiškai laikysimės alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigos pateiktų išvadų.
PAGRINDINĖS BUVEINĖS DUOMENYS
Adresas:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL
Русский язык
Высокое качество обслуживания клиентов играет центральную роль в деятельности компании Admiral.
Нам бы хотелось, чтобы каждое ваше посещение приносило положительные результаты, но иногда ситуация может складываться не так, как ожидалось. Просим вас информировать нас о любых проблемах или трудностях, с которыми вы столкнулись, чтобы мы могли принять меры для их исключения при ваших последующих посещениях.
Ниже приведены подробные сведения о наших действиях и процедурах по рассмотрению претензий и жалоб, с которыми вы можете обращаться.
ЭТАП 1
Процедура рассмотрения претензий и жалоб компании Admiral
Этап 1 нашей процедуры рассмотрения претензий и жалоб состоит из 3 шагов с повышающимся уровнем полномочий принимающих решение — последовательно выполните эти шаги, чтобы обеспечить рассмотрение вашей претензии или жалобы на соответствующем уровне.
ШАГ 1
В первую очередь поставьте в известность руководство на объекте о своей претензии или жалобе во время происшествия.
ШАГ 2
В случае если руководство на объекте не смогло рассмотреть претензию или жалобу или предоставленное решение не обеспечило выполнения ваших требований, попросите руководство на объекте отправить вашу претензию или жалобу на рассмотрение на уровень регионального менеджера. Чтобы передать рассмотрение претензии или жалобы на следующих уровень, нам необходимо получить некоторые данные о вас, чтобы мы могли связаться с вами и получить подробные сведения. Ваши данные будут передаваться и храниться безопасным способом и обрабатываться с соблюдением мер по обеспечению их конфиденциальности.
Отправьте по электронной почте на адрес customercare@admiralslots.co.uk свои данные (фамилия, имя, номер контракта, объект), а также подробные сведения о вашей претензии или жалобе, чтобы мы могли передать их соответствующему региональному менеджеру для дальнейшего рассмотрения.
ШАГ 3
Если региональный менеджер не сможет разрешить вашу претензию или жалобу с результатом, устраивающим вас, вы получите подробные инструкции по направлению официальной претензии или жалобы в адрес компании.
Специалисты компании рассмотрят и расследуют проблему в полном объеме и направят в ваш адрес официальный ответ в течение 15 рабочих дней с даты получения претензии или жалобы.
В случае невозможности предоставления ответа в вышеуказанный срок вам будет направлено сообщение с информацией о причинах невозможности соблюдения срока и ожидаемой датой предоставления полного ответа.
Решение, принятое на этом этапе, будет окончательным решением компании по претензии или жалобе.
Если, по вашему мнению, предоставленный нами ответ не отвечает вашим требованиям и претензия касается транзакции, связанной с азартными играми, то она становится спором.
Вы получите сообщение с инструкциями по дальнейшим действиям для направления запроса об альтернативном разрешении споров и перейдете на Этап 2 нашей процедуры рассмотрения претензий или жалоб и разрешения споров.
ЭТАП 2
Обращаем ваше внимание, что если вы не прошли полностью Этап 1 нашей процедуры по рассмотрению претензий и жалоб и разрешению споров, то существует вероятность, что служба альтернативного разрешения споров порекомендует вам пройти его полностью.
Если на Этапе 1 не удалось удовлетворить вашу претензию и разрешить спор, то вы должны обратиться в службу альтернативного разрешения споров, выполнив для этого следующие действия:
Служба альтернативного разрешение споров Bacta:
enqs@bactaadrservice.org.uk
www.bactaadreservice.org.uk
29-30 Ely Place, London, EC1N 6TD
Служба альтернативного разрешения споров подтвердит получение от вас переписки и документов и сообщит вам о результатах своего расследования и рекомендациях, обычно это происходит в течение 60 дней.
Процесс рассмотрения является всесторонним, во внимание принимаются сведения, предоставленные обеими сторонами и полученные из других независимых источников.
Мы действуем в полном соответствии с результатами расследования, выполненного Службой альтернативного рассмотрения споров.
СВЕДЕНИЯ О ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ
Адрес:
LUXURY LEISURE, TALARIUS LTD & RAL LTD NOVOMATIC GROUP
Fifth Avenue Plaza Queensway North
Team Valley Trading Estate Gateshead
NE11 0BL